近日,黔江市民楊華致電12345熱線,反映其2022年9月25日與萬順駕校簽訂的《重慶市機動車駕駛培訓服務協(xié)議》相關退費問題。因個人原因未參與培訓,楊華請求駕校退還已支付的1200元學費。駕校根據(jù)協(xié)議約定,只愿意退還180元,雙方產(chǎn)生糾紛。

接到市民投訴后,區(qū)交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊迅速行動,對事件進行了全面細致的調(diào)查核實。經(jīng)核查,駕校行為符合《重慶市機動車駕駛培訓服務協(xié)議》條款,未發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)情形?？紤]到楊華的特殊情況,支隊工作人員積極介入,多次溝通協(xié)調(diào),于3月19日調(diào)解成功,達成一致意見:扣除必要的理論入籍及122系統(tǒng)無紙化費用680元后,駕校將違約金比例調(diào)整至10%,向楊華退還932元。

投訴人表示,對支隊調(diào)解結(jié)果非常滿意,彰顯了“執(zhí)法為民 服務群眾”的宗旨。駕校負責人也對調(diào)解結(jié)果十分認同,既嚴格依法行政,又充分考量當事人實際情況,有效調(diào)和矛盾,雙方權(quán)益都得到了充分保障。

下一步,區(qū)交通運輸綜合行政執(zhí)法支隊將持續(xù)聚焦駕培服務質(zhì)量,加大對駕校監(jiān)管力度,確保投訴舉報渠道暢通無阻,迅速響應各類投訴,堅決捍衛(wèi)消費者合法權(quán)益,努力構(gòu)建公平、公正、規(guī)范、有序的駕培市場新生態(tài)。

(通訊員 王俊翕)