耐心服務(wù)群眾
了解社情民意
實地走訪群眾
信訪工作片區(qū)交流會
開展信訪業(yè)務(wù)培訓(xùn)
人民群眾來訪接待中心規(guī)范化建設(shè)
纏訪、鬧訪的少了，“信訪”不信法的現(xiàn)象少了；信訪總量下降了，重復(fù)信訪占比下降了，群眾滿意率上升了……近年來，黔江區(qū)高度重視信訪工作，突出問題導(dǎo)向，堅持創(chuàng)新精神和法治理念，深入貫徹中央、市、區(qū)信訪工作制度改革各項措施，全力以赴推動信訪辦理提質(zhì)增效，全區(qū)信訪工作持續(xù)向上向好。
2024年以來，黔江區(qū)高度重視信訪案件調(diào)處化解工作，通過深入開展“大督查大接訪大調(diào)研”活動，采取領(lǐng)導(dǎo)包案、部門聯(lián)動、屬地抓落實等辦法，集中解決了一大批群眾反映強烈的熱點難點問題，有力推動了“案結(jié)事了、息訴罷訪”，2024年全區(qū)信訪形勢總體平穩(wěn)向好，信訪總量件次、人次實現(xiàn)“雙下降”，信訪工作正以累累碩果，有力支持全區(qū)改革發(fā)展穩(wěn)定大局。
突出黨政主導(dǎo)???
構(gòu)建信訪工作“大格局”
去年以來，區(qū)信訪辦堅持把黨的政治建設(shè)擺在首位，堅定執(zhí)行黨的政治路線，嚴格遵守政治紀律和政治規(guī)矩，堅決落實國、市、區(qū)重大決策部署，確保政令暢通，全區(qū)上下形成了“黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實、信訪聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管”的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作格局。
2024年區(qū)信訪辦不斷在攻堅化解疑難復(fù)雜信訪難題上強化宗旨意識，推動完成區(qū)委巡察組反饋33個具體問題整改。深化“楓橋經(jīng)驗”黔江實踐，持續(xù)深入開展“大督查大接訪大調(diào)研”活動，班子成員帶隊分片開展下訪調(diào)研，深入基層一線，解決群眾實際難題，實地走訪企業(yè)50余家，排查化解突出信訪矛盾風(fēng)險44件次，接待群眾150余批次；各級領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭下訪接訪群眾，協(xié)調(diào)處理疑難復(fù)雜信訪問題，辦理領(lǐng)導(dǎo)信箱459件；持續(xù)深化開展“大排查大起底大化解”專項行動，超前化解突出矛盾風(fēng)險44個。健全復(fù)查復(fù)核機制，收到復(fù)查復(fù)核申請9件，已辦結(jié)9件，有效推動信訪問題實質(zhì)化解。完善社會穩(wěn)定風(fēng)險評估機制，對33個重大項目進行社會穩(wěn)定風(fēng)險評估備案，重大項目備案率100%，未發(fā)生重大政策風(fēng)險。
突出重點主攻???
推動矛盾化解見實效
信訪工作是為群眾排憂解難的工作，解決問題是硬道理、硬任務(wù)。去年以來，區(qū)信訪辦以開展信訪矛盾化解為重點，堅持“案結(jié)心結(jié)同步解”，聚焦信訪突出問題化解。
“你們一次次地到我家聽取我的意見，宣傳政策與法律，又多方設(shè)法幫我解決了實際困難，沖著你們的工作態(tài)度，我從此再也不上訪了。這份息訴罷訪承諾書我簽！”這是黔江區(qū)信訪辦在化解積案時當(dāng)事人由衷說出的話。
據(jù)悉，該辦按照“三到位一處理”工作要求，落實“五清楚”“五重新”工作措施，排查梳理38件疑難復(fù)雜信訪事項，推動區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶頭包案化解，形成以上率下、一貫到底的良好氛圍。各級各部門聚焦房地產(chǎn)和物業(yè)管理、勞動保障、交通運輸、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等重點領(lǐng)域攻堅，推動化解長達8年的正陽匝道口等信訪突出和復(fù)雜問題20余件，中央信訪聯(lián)席辦3批交辦78件信訪件已全部化解上報，“事心雙解”成效不斷提升，群眾重復(fù)信訪逐年下降。
堅持高位推動???
信訪辦理提質(zhì)增效
群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。一直以來，黔江區(qū)始終把信訪工作擺在重要位置，放在經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展大局中同謀劃、同研究、同部署、同落實。
為積極推動信訪積案矛盾的解決，區(qū)信訪辦以全面推進信訪工作法治化為契機，不斷完善“信、訪、網(wǎng)、電”一體化運行模式，統(tǒng)一標準流程、整合工作力量、實行歸口管理，實現(xiàn)“一站式服務(wù)、一條龍接訪、一攬子解決”。建立爭議信訪事項轉(zhuǎn)送機制，成立網(wǎng)巡、評查專班，對信訪事項辦理前置把關(guān)、按月評查，對辦理不到位的限時重辦、通報約談，規(guī)范化評查信訪事項277件次，全區(qū)通報12次。制定實施方案，完善聯(lián)絡(luò)員制度，建立信訪工作法治化推進機制，不定期專題研究重要事項，統(tǒng)籌解決法治化工作中難題。
按照黨建統(tǒng)領(lǐng)“885”機制要求，壓實工作責(zé)任，加強工作交流。強化工作舉措，全面排查信訪矛盾，堅持信訪突出問題“應(yīng)納盡納”，錄入蓄水池全量問題庫278件次，推送市級問題蓄水池13件次，納入?yún)^(qū)級蓄水池8件次，及時轉(zhuǎn)辦交辦督辦信訪問題，有序推動18個清單問題穩(wěn)控化解，及時解決了桃子壩道路破損整治、城北農(nóng)貿(mào)市場公廁修建、碧桂園小區(qū)道路連接等問題。
堅持以上率下???
著力推動矛盾化解
“樁樁有人管，件件有著落，事事有結(jié)果?！边@是壓實信訪工作責(zé)任帶來的成效。近年來，黔江區(qū)認真貫徹落實《信訪工作條例》，狠抓信訪工作責(zé)任制落實，建立工作事項清單，推動各級各部門承擔(dān)起屬地責(zé)任、主管責(zé)任、主體責(zé)任，切實做到守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，嚴防矛盾上交、問題上行、風(fēng)險外溢。
據(jù)介紹，區(qū)信訪辦堅持示范引領(lǐng)，制定黨紀學(xué)習(xí)教育實施方案，建立工作事項清單、負面清單，班子帶頭參加黨紀學(xué)習(xí)教育主題黨日、講黨課，示范帶動全體黨員干部先學(xué)一步、學(xué)深一層。對標工作職能，推動責(zé)任信訪建設(shè)，對群眾信訪事項應(yīng)受理不受理、應(yīng)辦不辦理等情況提出“三項建議權(quán)”21次。通過公開接訪、基層走訪、帶案下訪、院壩座談等方式下訪走訪群眾，了解社情民意、聽取意見建議，征集人民建議108條，上報優(yōu)秀人民建議4件。常態(tài)聯(lián)系12家重點企業(yè)。聚焦房地產(chǎn)、物業(yè)管理、交通運輸、征地拆遷、社保工資等重點領(lǐng)域問題，開展大走訪大調(diào)研，收集營商主體信訪問題120余項。
“當(dāng)前，全區(qū)上下正開展‘迎接高鐵時代 建設(shè)中心城市’大討論活動，我辦召集相關(guān)單位深入研究分析發(fā)展辦法，對標區(qū)域先進樹標桿，赴綦江區(qū)、秀山縣、酉陽縣等區(qū)縣考察學(xué)習(xí)，不斷推動信訪工作再上新臺階?！眳^(qū)信訪辦相關(guān)負責(zé)人表示，2025年區(qū)信訪辦將以抓好全國、全市兩會等重要時段信訪安全保障工作為主線，以持續(xù)推進信訪工作法治化為抓手，以“標桿大選樹”為推力，全面圍繞中心城市建設(shè)，切實抓好信訪問題源頭治理、信訪突出問題攻堅化解等，維護群眾合法權(quán)益，促進社會和諧穩(wěn)定，以實際行動助力渝鄂湘黔邊際區(qū)域中心城市建設(shè)，不斷為建設(shè)更高水平的平安黔江、法治黔江貢獻信訪力量。
（記者 田丹 文/圖）
