在社會(huì)治理現(xiàn)代化的新征程中，馬喇鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，以“三事分流”為關(guān)鍵抓手，充分發(fā)揮基層智治平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，于矛盾治理領(lǐng)域精準(zhǔn)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)矛盾早發(fā)現(xiàn)、精劃分與閉環(huán)化處置，筑牢和諧穩(wěn)定之基，切實(shí)提升民眾獲得感、幸福感和安全感。
調(diào)解村民土地邊界糾紛（資料圖片）
智治領(lǐng)航，矛盾隱患“無(wú)所遁形”。馬喇鎮(zhèn)深度融合“141”基層智治平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析優(yōu)勢(shì)，整合社區(qū)監(jiān)控、居民反饋、網(wǎng)絡(luò)輿情等信息，織密一張全方位、立體化的矛盾監(jiān)測(cè)網(wǎng)。通過(guò)分析網(wǎng)格員上傳反映的居民生活問(wèn)題高頻熱詞、社區(qū)公共區(qū)域監(jiān)控畫面異常情況以及社交媒體上的本地?zé)狳c(diǎn)話題等，智能篩選出潛在矛盾點(diǎn)，拉響早期預(yù)警的“警報(bào)器”。同時(shí)，網(wǎng)格員化身基層治理的“移動(dòng)探頭”，在日常走街串巷中，將鄰里細(xì)微摩擦、人群異常聚集以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不當(dāng)言論等信息第一時(shí)間錄入平臺(tái)，經(jīng)分析匯總后，精準(zhǔn)定位可能引發(fā)矛盾的“病灶區(qū)”，提早介入調(diào)解，真正做到將矛盾化解于無(wú)形之中，顯著提升基層治理的前瞻性與主動(dòng)性。今年，馬喇鎮(zhèn)累計(jì)消除安全隱患達(dá)105次，成功將260余起矛盾糾紛消弭于萌芽狀態(tài)，為社會(huì)穩(wěn)定筑牢了第一道防線。
三事分流，矛盾層級(jí)“各歸其位”。為實(shí)現(xiàn)矛盾化解的精準(zhǔn)、高效，馬喇鎮(zhèn)著力完善基層矛盾分層過(guò)濾機(jī)制，推動(dòng)“三事分流”落地生根。通過(guò)全面系統(tǒng)的培訓(xùn)，為網(wǎng)格員和村社區(qū)工作人員“充電賦能”，使其明晰“三事分流”的精髓要義與操作細(xì)則，明辨“三事”界限。在實(shí)際操作中，各村社區(qū)配備現(xiàn)代化矛盾調(diào)解室，高清記錄調(diào)解全過(guò)程，保障工作的公正規(guī)范。工作人員在接到居民訴求的第一時(shí)間，憑借專業(yè)知識(shí)與工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行初步甄別判斷：面對(duì)日常的簡(jiǎn)單摩擦，當(dāng)場(chǎng)給予貼心的建議，引導(dǎo)居民自治；一般性的村社區(qū)小事，則提交至村（居）委會(huì)進(jìn)行協(xié)商調(diào)解；復(fù)雜的公共事務(wù)則迅速上傳至“141”基層智治平臺(tái)，由鎮(zhèn)級(jí)基層智治平臺(tái)管理崗轉(zhuǎn)辦至相應(yīng)崗位工作人員進(jìn)行處置。通過(guò)這一高效的分流機(jī)制，馬喇鎮(zhèn)本年度事件流轉(zhuǎn)數(shù)量達(dá)2400余件，其中涉及矛盾糾紛的843件均得到妥善分類處置，為后續(xù)精準(zhǔn)化解奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
多元共治，矛盾化解“行之有效”。馬喇鎮(zhèn)堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在“三事分流”的架構(gòu)下，打破傳統(tǒng)單一的基層治理模式桎梏，積極探索構(gòu)建基層矛盾多元化解新格局。各網(wǎng)格廣泛匯聚社區(qū)志愿者、法律背景人士以及德高望重的退休老干部等力量387人，可及時(shí)根據(jù)矛盾特性選派出最合適的調(diào)解力量。例如，鄰里間的小紛擾由熟悉社區(qū)情況的志愿者“打頭陣”，以情動(dòng)人、以理服人；涉及法律條文的復(fù)雜問(wèn)題則由法律專業(yè)工作者進(jìn)行“釋法明理”，確保調(diào)解的專業(yè)性與權(quán)威性，助力達(dá)成“小事不出村，大事不出鎮(zhèn)，矛盾不上交”的治理成效。不僅如此，馬喇鎮(zhèn)還建立了矛盾處理跟蹤回訪機(jī)制。在矛盾調(diào)解初步完成后，通過(guò)電話問(wèn)詢、上門走訪等方式，深入了解當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果的滿意度以及建設(shè)性的意見建議，并將反饋信息錄入“141”基層智治平臺(tái)，系統(tǒng)分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；對(duì)未徹底解決或出現(xiàn)反復(fù)的矛盾迅速進(jìn)行二次評(píng)估和處理，形成“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題－解決問(wèn)題－反饋問(wèn)題－再解決問(wèn)題”的良性閉環(huán)處理模式。截至目前，通過(guò)不斷優(yōu)化矛盾處理流程，靈活調(diào)配“1+3+N”網(wǎng)格治理力量，馬喇鎮(zhèn)于2024年成功化解矛盾“大事”163件、“小事”523件，引導(dǎo)幫助群眾辦理“私事”117件，矛盾糾紛有效化解率達(dá)95.25%，為基層社會(huì)的長(zhǎng)治久安提供了堅(jiān)實(shí)保障。
（記者 譚鵬 文/圖）
