“我們項目的施工許可，僅用1天時間就辦好并拿到了電子證照，大大縮短了進場施工時間?！苯眨鲁瞧瑓^(qū)一排水管網(wǎng)建設項目負責人張經(jīng)理，對政務服務部門高效專業(yè)的審批服務效率贊不絕口。
體驗員到行政服務中心體驗事務辦理
今年以來，黔江區(qū)紀委監(jiān)委深入開展群眾身邊不正之風和腐敗問題集中整治，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，緊盯政務服務領(lǐng)域突出問題開展專項行動，聚焦辦事流程、審批程序、辦事效率、服務質(zhì)量等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進行“蹲點式”“體驗式”監(jiān)督檢查，重點糾治窗口單位服務推諉扯皮、刁難拖延、敷衍塞責、冷硬橫推等問題，真正破解企業(yè)、群眾“辦事難”問題。
整改破題
提升服務效率
此前，區(qū)紀委監(jiān)委工作人員在進行走訪調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)區(qū)行政服務中心個別窗口工作人員上班時間未嚴格執(zhí)行管理規(guī)定，導致群眾辦事“來回跑”。區(qū)紀委監(jiān)委據(jù)此賡即開展調(diào)查核實，最終，給予黨內(nèi)警告處分1人、誡勉2人，責令作出書面檢查8人，并同步督促區(qū)行政服務中心及相關(guān)窗口單位進一步深化自查自糾、加強日常管理、改進工作作風、提高服務效率。
“針對監(jiān)督發(fā)現(xiàn)的問題，我們梳理形成問題清單并對賬銷號，倒逼相關(guān)部門扎實履職，提高企業(yè)群眾辦事體驗和獲得感?！眳^(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責同志表示。在此基礎上，對涉及違紀違法的問題線索實行快查快辦，深化以案促改，查找制度漏洞，督促相關(guān)部門補短板、堵漏洞。
在區(qū)紀委監(jiān)委的推動下，區(qū)行政服務中心積極整改、主動擔當，組織43個政務服務部門和30個鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領(lǐng)導開展“親體驗、聽民聲”活動，推動領(lǐng)導干部親自上陣為企業(yè)和群眾辦理各類業(yè)務，讓群眾在家門口好辦事、辦成事。
“部分建設項目在審批過程中存在環(huán)節(jié)多、耗時長等問題。”這是區(qū)住房城鄉(xiāng)建委黨組成員、住房保障中心主任張苧在“親體驗、聽民聲”活動中的親身體驗。為此，張苧積極推動實施竣工聯(lián)合驗收和施工許可“分段辦”等改革措施，有效縮短了項目審批周期。
據(jù)悉，通過“親體驗、聽民聲”體驗活動，領(lǐng)導干部既以工作人員身份深入一線，親身體驗辦事流程，從中發(fā)現(xiàn)不足，提出改進建議；又以辦事群眾的身份，從申請、受理、審核到辦結(jié)，全程體驗政務服務流程，感受群眾辦事的難易度，便于從群眾的切身角度出發(fā)，優(yōu)化辦事流程，提升服務效率。
群眾閱卷
折射服務初心
聚焦群眾反映較多的政務服務辦理不暢等問題，區(qū)紀委監(jiān)委開展重點監(jiān)督，在督促相關(guān)單位和部門進一步優(yōu)化辦事流程的基礎上，推動區(qū)行政服務中心組織開展“一把手”坐窗口、走流程、現(xiàn)場辦公等活動，以模擬企業(yè)、群眾辦事、陪走流程等形式，重點發(fā)現(xiàn)辦事過程中是否存在群眾關(guān)切的“堵、痛、難”問題。
在區(qū)紀委監(jiān)委的監(jiān)督指導下，區(qū)不動產(chǎn)登記中心分管領(lǐng)導陳林，通過參與“親體驗、聽民聲”活動，針對群眾對“二手房交易與水電氣聯(lián)動過戶”知曉度不夠高，基礎數(shù)據(jù)不全，信息抓取不準確等問題，立即組織研究解決對策，決定采用“線上+線下”“傳統(tǒng)+現(xiàn)代”的宣傳模式，加大宣傳力度，擴大宣傳面，提升群眾知曉度。同時加強溝通匯報，積極爭取解決基礎數(shù)據(jù)不完善、數(shù)據(jù)抓取不準確問題，提升辦理效率，這一舉措得到了市民的廣泛好評和認可。
此外，區(qū)生態(tài)環(huán)境局副局長李勇在服務窗口為群眾辦理生態(tài)環(huán)境相關(guān)業(yè)務時，發(fā)現(xiàn)部分群眾對生態(tài)環(huán)境政策了解不夠，且辦事流程較繁瑣。針對這一問題，李勇立即組織團隊工作人員對辦事流程進行優(yōu)化，簡化申請材料，加強政策宣傳，確保群眾能夠更便捷地辦理業(yè)務。并建立了群眾意見反饋機制，定期收集群眾意見，不斷改進服務。
“發(fā)現(xiàn)問題只是出發(fā)點，推動服務提升才是落腳點。”區(qū)紀委監(jiān)委駐區(qū)政府辦紀檢監(jiān)察組組長穆進紅表示，將一件件具體的事項作為切入點，監(jiān)督推動實現(xiàn)政務服務效能大提升，折射的正是為民服務的初心。
角色體驗
深化服務創(chuàng)新
“今天，我作為‘體驗員’，感受最深的就是辦證時間的顯著縮短。辦理水電氣過戶業(yè)務，以往需要耗費數(shù)天甚至數(shù)周的時間，而現(xiàn)在通過線上預約、線下快速辦理的方式，只跑一次就可以完成辦理?！比罕姶項钌瓘那瓍^(qū)行政服務中心開展的“政務服務體驗員”活動中，親身感受到了便捷高效的服務。
這些體驗員來自區(qū)人大代表、區(qū)政協(xié)委員以及企業(yè)代表、群眾代表等，他們對政務服務質(zhì)效進行“全面體檢”，為政務服務優(yōu)化提升“把脈問診”。
“我們希望通過舉辦此類活動，真正實現(xiàn)從‘管理者’到‘服務者’的角色轉(zhuǎn)變，讓政務服務更加貼近群眾需求?！眳^(qū)行政服務中心主任劉德海介紹，今年以來，區(qū)行政服務中心收集到了近100條寶貴的改進建議。這些建議如同一面鏡子，映照出服務中的不足，也指明了改進的方向。接下來，區(qū)行政服務中心將繼續(xù)在服務上謀劃更多實招新招，推動政務服務線上線下深度融合，打造更加便捷、高效、貼心的政務服務新環(huán)境。
如今，隨著整治的不斷深入，企業(yè)、群眾辦事實現(xiàn)了程序簡化、時限縮短、成本降低，贏得點贊紛紛?！啊〈翱凇凵洹竺裆覀儗⒗^續(xù)強化精準監(jiān)督，把企業(yè)、群眾的‘訴求清單’轉(zhuǎn)化為職能部門‘履職清單’，以有力監(jiān)督推動政務服務從‘高效辦成一件事’向‘高效辦成一類事’轉(zhuǎn)變，助推干部作風和營商環(huán)境‘雙提升’?！眳^(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責人表示。
（記者 黃敏 文/圖）
