本報訊（通訊員 楊勤勇 文/圖）中央金融工作會議指出，金融要為經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，要求金融機(jī)構(gòu)做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融五篇大文章。近年，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行緊緊圍繞五大工作思路，以客戶為中心，以高質(zhì)量發(fā)展為目標(biāo)，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，扎實(shí)做好五篇大文章，全力促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

近年來，在各級政府、監(jiān)管部門的引領(lǐng)下，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行積極行動，成立了優(yōu)化老年人金融服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確部門職責(zé)，多部門密切配合共同推進(jìn)；制定了優(yōu)化老年人金融服務(wù)、柜面延伸服務(wù)實(shí)施細(xì)則等制度，明確了各營業(yè)機(jī)構(gòu)為老年人提供金融服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，上門延伸服務(wù)規(guī)范；開設(shè)“視頻柜員”線上“面對面”專屬客服服務(wù)，適老改造推出手機(jī)銀行老年“幸福生活版”“尊長客服熱線”“堅(jiān)持免費(fèi)余額變動提醒短信服務(wù)”讓老年客戶更多享受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的智能化服務(wù)便利，落實(shí)細(xì)化適老服務(wù)工作，切實(shí)承擔(dān)社會責(zé)任。

九九重陽情綿長，適老服務(wù)暖人心，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行持續(xù)做實(shí)做細(xì)適老化服務(wù)，完善適老化服務(wù)設(shè)施，以溫暖舒心的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，編織與老年客戶之間的溫馨紐帶，用真心換取老年客戶的安心，讓銀發(fā)群體也能感受到“銀座溫度”。

老年人是重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行關(guān)注的重要客群，在“銀座移動營業(yè)廳”APP，專屬大字版為老年客群量身定制大卡片、大按鍵、大字體；“視頻柜員”服務(wù)，以面對面真人辦理服務(wù)，幫助老人解決不會用、不敢用的問題；官方客服熱線95371“敬老專線”，引入智能語音，為老年客群提供專屬人工服務(wù)。

10月11日，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行營業(yè)部組織“情暖重陽節(jié)”系列活動，邀請社區(qū)老年人參加?；顒蝇F(xiàn)場，工作人員堅(jiān)持以“金融為民”為導(dǎo)向，通過廳堂金融知識講解，發(fā)放宣傳資料，著重講解防范金融詐騙、識別非法集資、存款保險以及保護(hù)個人信息等與老年人生活緊密相關(guān)的金融知識，從而提升老年人的金融知識覆蓋率和觸達(dá)率，強(qiáng)化老年人風(fēng)險防范意識與能力，構(gòu)建和諧健康的金融環(huán)境。

活動中，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行開展了一場“濃濃餃子香，暖暖重陽節(jié)”包餃子活動，為老年人送上一份特別的溫暖?；顒蝇F(xiàn)場十分溫馨，工作人員早早地準(zhǔn)備好了食材，大家一起動手包餃子。這些餃子承載著重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行對老人們滿滿的關(guān)愛之情，老人們拿著自己包的餃子，臉上都洋溢著幸福的笑容。

下一步，重慶黔江銀座村鎮(zhèn)銀行將繼續(xù)積極履行社會責(zé)任，用心做好老年金融服務(wù)，以實(shí)際行動為老年客戶獻(xiàn)上最真摯的關(guān)懷和祝福，切實(shí)為老年客戶辦實(shí)事、辦好事，提升老年客戶的金融獲得感和生活幸福感。