本報(bào)訊（通訊員 楊志軍 向勇）黔江區(qū)某鄉(xiāng)廖女士的兒子今年14歲，今年剛好初中畢業(yè)，十分想得到一臺(tái)新手機(jī)。6月14日，廖女士無(wú)意中發(fā)現(xiàn)，兒子手中有一臺(tái)新手機(jī)，而自己的兩件黃金首飾不見了。再三追問(wèn)下，兒子終于承認(rèn)手機(jī)是用媽媽的黃金項(xiàng)鏈和吊墜到黔江城區(qū)某手機(jī)店換的。

得知此情況后，廖女士十分生氣。6月15日一大早，廖女士便帶上兒子一起找到黔江城區(qū)那家手機(jī)店，要求退還手機(jī)并要回自己的項(xiàng)鏈和吊墜。但因手機(jī)店聲稱項(xiàng)鏈和吊墜已熔化，無(wú)法退還原物，雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)后報(bào)警。

在城東駐所調(diào)解室，工作人員了解到，6月14日，廖女士的兒子嫌自己已經(jīng)擁有的一臺(tái)手機(jī)比較陳舊，便偷偷將家里媽媽的黃金項(xiàng)鏈和吊墜拿到黔江城區(qū)某手機(jī)店換購(gòu)了一部全新手機(jī)。手機(jī)店稱交易的時(shí)候看著廖女士的兒子個(gè)子高大，并不知道是未成年人，只做了簡(jiǎn)單登記后便用首飾換購(gòu)了手機(jī)。此次換購(gòu)屬自愿消費(fèi)，銷售人員不存在強(qiáng)迫買賣的行為，由于首飾已經(jīng)熔掉，確實(shí)退不回來(lái)了。

廖女士表示，兒子在換購(gòu)手機(jī)時(shí)沒有家長(zhǎng)陪同，銷售人員也未詢問(wèn)其年齡。孩子是未成年人，根本沒有能力進(jìn)行這么大金額的買賣，此次換購(gòu)行為實(shí)際屬于無(wú)效行為。

了解情況后，調(diào)解室工作人員認(rèn)為，對(duì)于沒有家長(zhǎng)陪同的未成年人進(jìn)行與其年齡、認(rèn)知不相適應(yīng)的消費(fèi)時(shí)，商家要及時(shí)進(jìn)行勸阻。在交易過(guò)程中，如果無(wú)法辨別其是否未成年，要注意鑒別、認(rèn)真詢問(wèn)核對(duì)，避免引起不必要的糾紛。如果商家明知是未成年人，仍然向其出售高價(jià)商品，那么商家就需要承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。同時(shí)，家長(zhǎng)也要對(duì)自己的孩子負(fù)起監(jiān)護(hù)責(zé)任，在日常生活中引導(dǎo)孩子樹立正確的消費(fèi)觀、金錢觀，同時(shí)注意資產(chǎn)管理及防護(hù)，以防止孩子的不理性消費(fèi)。

經(jīng)溝通調(diào)解，最終商家同意收回手機(jī)并到金店去買相同重量的黃金首飾退回廖女士。至此，該消費(fèi)糾紛得到成功調(diào)解。調(diào)解室工作人員還和廖女士約定，待孩子有時(shí)間的時(shí)候，由家長(zhǎng)陪同到調(diào)解室，讓民警為孩子上一堂法治課，引導(dǎo)孩子找到犯錯(cuò)根源，幫助其樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，及時(shí)制止孩子的不良行為。