華龍網(wǎng)-新重慶客戶端訊（記者 姜念月）辦理社保補(bǔ)繳業(yè)務(wù)被要求“改天來”；申領(lǐng)社保待遇辦理時限“超規(guī)定”；社保業(yè)務(wù)扎堆辦理“年年有”。近日，重慶市部分群眾通過重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映，辦理社保繳費(fèi)、待遇申領(lǐng)等部分勞動保障業(yè)務(wù)時遭遇多跑路、辦事耗時長、窗口打擁堂等問題。

問題：辦業(yè)務(wù)要等半年、限時、年底扎堆辦

重慶稻普汽車銷售公司、渝中區(qū)藝鑫光芒藝術(shù)培訓(xùn)中心職工均表示，企業(yè)欠繳2021年10月至12月的職工養(yǎng)老保險，按規(guī)定要求督促企業(yè)補(bǔ)繳。但辦理時，渝中區(qū)人力社保局卻表示，因企業(yè)須參照2021年度城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員平均工資補(bǔ)繳社保，必須要等半年后才能辦理。

在申領(lǐng)社保待遇方面，涪陵區(qū)群眾也向重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺反映，于2022年1月底申領(lǐng)遺屬喪葬補(bǔ)助金，但直到2022年5月上旬，該業(yè)務(wù)仍未辦理完成。巴南區(qū)群眾反映，2022年5月家屬去世，前往社保中心辦理退保業(yè)務(wù)時被告知只能于6月辦理，且需要3個月才能最終辦理完成，群眾表示“無法接受”。

此外，重慶市“互聯(lián)網(wǎng)+督查”平臺工作人員梳理后發(fā)現(xiàn)，萬州區(qū)、渝北區(qū)、九龍坡區(qū)、巴南區(qū)、潼南區(qū)、綦江區(qū)、秀山縣等地群眾均反映，每年年底都會遇到社保窗口打擁堂的問題，人力社保部門咨詢熱線一直提示“您撥打的電話正忙”，現(xiàn)場取號群眾更是排起長隊(duì)。一位江津區(qū)的群眾曾反映，社保窗口排隊(duì)人員眾多，早上6點(diǎn)排隊(duì)辦理退休手續(xù)，到下午5點(diǎn)才辦理成功。

約談主要負(fù)責(zé)人、升級系統(tǒng)、提前謀劃

在接到群眾反映后，重慶市人力社保局立即就上述三大現(xiàn)象進(jìn)行了整改。已對讓群眾“改天來”的相關(guān)區(qū)縣社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談提醒。

關(guān)于群眾反映喪葬待遇申領(lǐng)相關(guān)業(yè)務(wù)時耗時較長，導(dǎo)致政策紅利打折扣的問題，其原因是該群眾所在單位遺屬待遇申請較晚，且與我市企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險全國統(tǒng)籌信息系統(tǒng)升級改造和停機(jī)切換時間沖突，導(dǎo)致業(yè)務(wù)未能及時辦理。5月下旬全國統(tǒng)籌系統(tǒng)上線后，上述業(yè)務(wù)已全部辦理完畢。

為改變“基層窗口打擁堂”的問題，今年重慶市人力社保局已提前謀劃、主動對接，6月24日已聯(lián)合市醫(yī)保局、市財政局、重慶市稅務(wù)局印發(fā)《關(guān)于2022年度社會保險繳費(fèi)基數(shù)上下限等有關(guān)工作的通知》，從7月起，將按新發(fā)布的上年度就業(yè)人員平均工資開展相關(guān)業(yè)務(wù)經(jīng)辦，較2020年和2021年啟動此項(xiàng)工作提前了3個月和5個月，為辦理相關(guān)業(yè)務(wù)留出了足夠的時間，將有效改善扎堆辦理業(yè)務(wù)的情況。

同時，重慶市人力社保局將于近期擴(kuò)充16名咨詢員，壯大咨詢員隊(duì)伍。對出現(xiàn)來電高峰時段來電者排隊(duì)等待的情況，及時調(diào)動后臺工作人員接聽電話，力爭最大限度滿足群眾來電需求，不斷提升熱線電話接通率和服務(wù)滿意度。