本報(bào)訊（記者 徐朝政 文/圖）日前，由市委、市政府表彰的2019—2021年度重慶市文明村鎮(zhèn)、文明單位、文明家庭、文明校園和道德模范名單出爐，黔江濯水景區(qū)光榮入榜。近年來(lái)，濯水景區(qū)人氣旺盛，游客出游熱情不減，游客在游玩中秩序井然、和諧有序，文明旅游蔚然成風(fēng)，景區(qū)熱情周到的暖心服務(wù)更是屢屢獲游客點(diǎn)贊。

濯水景區(qū)導(dǎo)游在耐心地講解

濯水景區(qū)能獲此殊榮，離不開黔江區(qū)旅游行業(yè)多年來(lái)對(duì)文明和諧旅游環(huán)境的培育和重視。記者了解到，近年來(lái)，黔江區(qū)加大景區(qū)從業(yè)人員的文明禮儀培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和職業(yè)素養(yǎng)要求，從服務(wù)人員儀容儀表、行為舉止、見面禮節(jié)、服務(wù)禮儀、交談禮儀等文明服務(wù)禮儀內(nèi)容進(jìn)行常態(tài)化培訓(xùn)。

下一步，該區(qū)將通過(guò)發(fā)揮行業(yè)組織作用，進(jìn)一步提升全區(qū)旅游企業(yè)質(zhì)量管理水平，形成一批適應(yīng)市場(chǎng)需求和引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)的優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌。加大旅游行業(yè)培訓(xùn)力度，引進(jìn)一批旅游專業(yè)型人才，壯大專業(yè)人才隊(duì)伍，優(yōu)化現(xiàn)有人才結(jié)構(gòu)。培養(yǎng)一批本土旅游管理人才，積極申報(bào)高級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人才培養(yǎng)、高質(zhì)量產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)扶持、專業(yè)人才培養(yǎng)及鄉(xiāng)村文化和旅游能人支持等各級(jí)各類培養(yǎng)項(xiàng)目，不斷豐富綜合知識(shí)儲(chǔ)備，顯著提升管理人員綜合素養(yǎng)和管理水平。強(qiáng)化一線崗位技能培訓(xùn)，建立與行業(yè)專家或高校的常態(tài)化合作培訓(xùn)機(jī)制，積極參與各類服務(wù)技能大賽，逐步提升一線工作人員品質(zhì)化服務(wù)水平。

推動(dòng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。建立行業(yè)協(xié)會(huì)倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)、旅游企業(yè)貫徹標(biāo)準(zhǔn)、旅游從業(yè)人員執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的工作格局，切實(shí)發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范、指導(dǎo)作用。強(qiáng)化旅游標(biāo)準(zhǔn)宣傳，提高全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)和認(rèn)識(shí)水平強(qiáng)化旅游品牌創(chuàng)建。積極創(chuàng)建星級(jí)飯店、等級(jí)民宿、A級(jí)景區(qū)等旅游品牌，不斷壯大旅游標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)主體。強(qiáng)化旅游標(biāo)準(zhǔn)貫徹。以5A級(jí)旅游景區(qū)、五星級(jí)旅游飯店品牌為引領(lǐng)，以游客滿意為出發(fā)點(diǎn)，A級(jí)景區(qū)、星級(jí)旅游飯店做到服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，全部掛牌，文明禮貌，服務(wù)周到；建立旅游行業(yè)信用體系，對(duì)列入全區(qū)信用體系“黑名單”的文旅企業(yè)踢出行業(yè)組織會(huì)員隊(duì)伍。