周先生購(gòu)買車票時(shí)搭售的一份乘客意外險(xiǎn)。
“為逃避網(wǎng)上購(gòu)票的2元保險(xiǎn)費(fèi),選擇去車站售票窗口購(gòu)買,拿過(guò)手的一張汽車票,卻多了一張豆腐干大小、金額為4元的保險(xiǎn)憑證?！鼻闹芟壬f(shuō),這種在他一點(diǎn)不知情的情況下,拿到這張?jiān)谲嚻北趁娴摹按钶d物”,金額雖然不大,但讓一個(gè)人的心情很不爽。
周先生告訴記者,他之前在車站的窗口買票時(shí),也曾遇到過(guò)類似捆綁銷售保險(xiǎn)的事,有的售票員還要征求乘客的意見(jiàn),有的售票員則不聞不問(wèn),直接將幾元的保險(xiǎn)單與車票一起給你,乘客為了趕時(shí)間也就認(rèn)了。
就在上個(gè)月,周先生從重慶回黔江就又遇上這樣的煩心事。眼看離發(fā)車時(shí)間還有5分鐘,通過(guò)安檢后急匆匆來(lái)到售票窗口,將身份證和現(xiàn)金從售票窗口遞進(jìn)去,說(shuō)了購(gòu)票時(shí)間和到達(dá)地點(diǎn),售票員很快就將身份證、車票和找補(bǔ)的零鈔一起遞出窗口,周先生拿過(guò)手一看只找補(bǔ)6元,還有一小張4元的《乘客交通意外險(xiǎn)查詢憑證》,周先生想找售票員理論,一看離發(fā)車時(shí)間越來(lái)越近,只得硬著頭皮拿著票走到檢票口匆匆上車。
遇到類似購(gòu)票“搭載”的乘客何止是周先生一人,很多乘客都遭遇這種”搭載”。市民張女士告訴記者,她開(kāi)的一家服裝店,每月都要去重慶主城進(jìn)貨,這樣的經(jīng)歷她不少于5次。一般售票員在趁乘客趕時(shí)間乘車,買車票時(shí)不聞不問(wèn)地就來(lái)一份意外險(xiǎn)的小憑證,要是和售票員理論,就要耽誤乘車時(shí)間,多數(shù)時(shí)間乘客都選擇了默認(rèn)。
根據(jù)我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。這份乘客交通意外險(xiǎn),售票員應(yīng)該在乘客購(gòu)買車票時(shí)進(jìn)行提示,根據(jù)乘客的自愿,強(qiáng)制性搭售保險(xiǎn)的做法確實(shí)不合適。
乘客交通意外險(xiǎn)究竟該不該買?
其實(shí),乘客在乘車時(shí),人身安全已經(jīng)有了保障。其客運(yùn)公司運(yùn)營(yíng)的車輛都購(gòu)買了承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn),這是強(qiáng)制險(xiǎn),營(yíng)運(yùn)車輛必須買的。如果乘客自己提出要買一份意外險(xiǎn),也是很有必要的,在安全出行上多了一份保障。這里要提醒的是:乘客在購(gòu)買這種意外險(xiǎn)時(shí)一定要看清楚保險(xiǎn)憑證的詳細(xì)內(nèi)容。如果購(gòu)買的意外險(xiǎn)憑證上沒(méi)有繳費(fèi)人姓名、繳費(fèi)人證件號(hào)、查詢憑證號(hào)等,可拒絕購(gòu)買。這樣的意外險(xiǎn)拿到手里就是一張廢紙,一旦真的出現(xiàn)意外,理賠時(shí)可能還會(huì)遭遇新一重困境,因?yàn)檫@份保險(xiǎn)因缺少相關(guān)信息而淪為“空頭支票”。 根據(jù)我國(guó)《保險(xiǎn)法》的相關(guān)規(guī)定,保險(xiǎn)合同應(yīng)當(dāng)載明保險(xiǎn)人、被保險(xiǎn)人、受益人的名稱和住所等信息,這樣的保險(xiǎn)才有安全保障。
根據(jù)我國(guó)《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》,客運(yùn)車輛經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)為旅客投保承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)。在客運(yùn)途中造成旅客人身傷亡,行李毀壞丟失,車輛經(jīng)營(yíng)當(dāng)事人要按約定或國(guó)家規(guī)定進(jìn)行賠償。也就是說(shuō),只要乘客買票上車,那么乘客和客運(yùn)公司就達(dá)成了合同關(guān)系,客運(yùn)公司有義務(wù)確保乘客的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全,而被搭售的此類4元保險(xiǎn)多為乘客意外傷害險(xiǎn),屬商業(yè)保險(xiǎn),是需要事先征求乘客的購(gòu)買意愿。那么,如果搭售保險(xiǎn)時(shí)未告知購(gòu)票乘客,這樣的“強(qiáng)制消費(fèi)”,視為侵害了乘客的消費(fèi)權(quán)和知情權(quán)。
對(duì)于經(jīng)常外出的人們都是圖方便、省心和平安,只要售票員在乘客購(gòu)買車票時(shí),提示乘客購(gòu)買一份意外險(xiǎn)也能接受。不明不白地附加一份“保險(xiǎn)”,顯然是對(duì)乘客的不尊重。建議客運(yùn)公司窗口售票員給乘客一個(gè)自主選擇的權(quán)利,確保乘客的消費(fèi)權(quán)益不受到損害,為乘客營(yíng)造一個(gè)愉快、安全、滿意的出行環(huán)境。
(記者 李詩(shī)素文/圖)
